100,   500,   700 !!! טיפ בשימור לקוחות.

היום קיבלתי שוב תזכורת לאחד הכללים הפשוטים והיעילים ביותר בניהול מערכת יחסים.

 

תוך כדי שיחה עם חברה לשעבר לעבודה, היא אמרה לי: " אתה צודק, הרבה יותר קשה למצוא היום עבודה, במיוחד כשאני בחוץ".

 

אז תנו לי להסביר ולתת "טיפ" קטן ובחינם.

 

אם כבר יש לך לקוח, הוא קונה ממך באופן קבוע, נכנס מידי פעם, אל תניח שהוא "בכיס" שלך. הדבר הכי קל והכי פשוט הוא לתת לו ערך נוסף, לא צפוי, שיעשה לו כיף וידרבן אותו להמשיך ולהגיע אליך למרות כל הפיתויים שנמצאים שם בחוץ.

אני המשכתי לנסוע הרבה שנים לבת-ים, כדי להסתפר אצל אותו ספר...

אמא שלי המשיכה גם היא לנסוע לקנות באיטליז, שם ליד הבית בבת-ים, כי: "הוא מוכר את הבשר הכי טוב ומנקה אותו מצוין".

 

חשבתם פעם כמה קשה לבעל העסק להביא לקוח חדש ? לפעמים לא מספיק מודעה בעיתון, פלייר, דיוור ישיר, קופון למימוש, חלון ראווה, ועוד אמצעים. בדרך כלל ההוצאות על שיווק - ממוקד באיתור והכנסת לקוחות חדשים הוא מהיקרים שיש.

 

ומה הכי קשה ? להחזיר אליך לקוח שהתאכזב ממך כבר פעם. לא יעזרו מבצעים, הנחות, אנחות והבטחות. המשקעים הרגשיים הם החזקים ביותר וכדי למחוק אותם צריך באמת פעולות יוצאות דופן.

 

וכך נבנה הכלל: 100 ₪ תשקיע בלקוח הקבוע שלך, 500 ₪ להביא לקוח חדש, 700 ₪ בהחזרה של לקוח שהתאכזב, כמובן המסקנה: שמור וטפח את הלקוחות הקבועים שלך !!!

 

וכמה מעצבן אותנו הלקוחות הקבועים, מבצע שנועד "רק ללקוחות חדשים"...עם תנאים טובים יותר ?

לאחרונה כמעט החזרתי כרטיס אשראי / מנוי לאחת הרשתות הגדולות, לאחר שגיליתי שאחרי שנה של שימוש "חינם" מתחילים לגבות ממני דמי שימוש. (בלי לבדוק האם באמת השתמשתי בכרטיס ואולי אני בכלל לקוח זהב שלהם ?) לאחר שאמרתי למוקדנית שאני מוותר על הכרטיס ומבקש להזמין כרטיס חדש על שם אשתי....פתאום "ירד האסימון" וגם אני הלקוח הוותיק קיבלתי את התנאים של לקוח חדש.

 

והנה ה"טיפ".

 

את/ה לא מרוצים מהעובד שלכם, מקום העבודה ? רוצים למצוא משהו חליפי ? אז זהו שכנראה אין מציאות ומה שהיה הוא גם מה שיהיה במקום עבודה אחר. אם תנסו להשקיע עוד קצת מאמץ מחשבתי...במקום העבודה הקיים, האם לא תוכלו למצוא הזדמנויות לשיפורים ?

הרי אם תעברו למקום חדש...שם לא מכירים אתכם תצטרכו לעמול כפליים כדי "להוכיח את עצמכם" בתקופה הראשונה...

ואם חס וחלילה, איבדתם את מקום העבודה, ללא שארגנתם לכם מקום חליפי...            קר... קר שם בחוץ.